9月19日，保利发展控股旗下“物业+养老”服务品牌“和护到家”在广州保利天悦社区正式发布，“红松·星火”社区康养便民驿站、社区智慧康养中心及社区食堂同步启用。
在人口老龄化持续加深、社区居家养老服务供给不足的背景下，保利主导的“物业+养老”融合实践，能否为行业提供可借鉴的经验？
完整社区居家康养方案，破解“服务进不了门”
当前，我国养老服务体系建设正进入关键窗口期。“十五五”规划纲要明确提出，2029年养老服务网络基本建成、2035年养老服务网络更加健全的目标，民政部近期出台的《城乡三级养老服务网络建设管理指引》进一步厘清了县、乡镇、社区三个层级的服务功能定位。与此同时，国务院印发的《城市更新“十五五”规划》明确鼓励物业服务企业向养老、托育、健康等领域延伸，物业参与社区养老的政策框架日趋完善。
然而，政策落地仍面临现实瓶颈。长期以来，我国人口老龄化呈现规模大、速度快、程度深的特点。一方面，普惠型、专业化的护理床位“供不应求”；另一方面，截至2025年底，全国60岁以上人口已达3.2亿、占总人口23%，其中九成以上老年人选择在熟悉的社区和家庭中养老。
但居家养老服务长期存在“距离远、信任弱、落地难”的困境——服务进不了门，需求与供给之间存在明显的断层。如何打通养老服务的“最后一百米”？
保利此次推出的“和护到家”，核心逻辑在于将物业扎根社区的“近”与机构养老深耕十余年的“专”进行系统整合，形成了一套完整的社区居家康养解决方案。
保利健投董事长林旭东介绍，该品牌构建了“一个阵地、两位管家、两条产品线、六大服务体系”。项目以“红松·星火社区康养便民驿站”为服务阵地，依托物业管家与康养管家双团队协同服务，推出“安心系列”“乐享系列”两条服务产品线，形成“护、安、医、养、乐、游”六大服务体系。其中，“安心系列”面向高龄、失能、独居长者，提供紧急呼叫、居家陪护、陪诊就医、适老化改造等服务，将成熟的机构级照护搬进家门；“乐享系列”面向社区活力老年人，涵盖营养配餐、中医养生、书画课程、旅拍出游等内容，让退休生活不仅“养老”，更可“享老”。
“双管家”协同、公益先行，比服务更重要的是建构信任
值得注意的是，社区养老最大的门槛并非服务能力本身，而是信任的建立。让陌生人进入家庭照顾最亲近的人，是消费决策中门槛最高的一类。
“和护到家”养老服务推出了“红松·星火”驿站的物业与养老“双管家”入户协同服务，物业管家依托日常社区服务触点建立信任，康养管家由持证养老服务师、社工等专业人员入户评估、定制方案、跟进服务质量。
业内人士认为，这一模式本质上是对社区养老服务供给方式的一次结构性调整。从行业视角看，物业企业常驻社区、响应迅速、与业主建立了长期信任关系，这使其天然具备养老服务“最后一公里”的触达能力；而专业康养机构的医疗护理、康复训练等能力，则弥补了物业在专业深度上的不足。两者的结合，或为破解“有需求、无信任”困局提供了可行路径。
林旭东进一步补充，保利的思路是“公益先行，小事做起”——驿站常态化开展居家安全排查、健康公益课堂等12项公益服务，以日常服务的持续性换取长者的信任累积。
从行业层面看，这种“先建信任、再谈服务”的路径具有参考意义。当前不少社区养老项目因过度依赖政府购买服务或短期补贴而难以持续运营，核心问题在于未能形成居民自愿付费的服务黏性。保利以物业服务的既有触点降低获客成本、以公益服务培育信任基础、再以专业化服务实现价值转化的逻辑，在一定程度上有助于打通“信任—信赖—依赖”的服务闭环。
保利发展控股副总经理吴兰玉将此次实践概括为“恰逢其时、厚积薄发、同行共赢”，并表示未来将持续迭代协同模式，把专业、普惠的康养服务推广至更多社区。
不过，“物业+养老”模式要从单点样板走向规模化复制，仍面临诸多挑战。克而瑞物管的研究指出，当前物业行业面临保盘难度加大、利润率承压等困境，养老服务能否成为可持续的盈利增长点尚待验证。此外，服务标准的统一、专业人才的培养、物业与康养两大体系的协同效率，都是规模化过程中必须解决的问题。
保利方面表示，将积极参与行业标准制定，通过输出管理经验、培养专业人才推动养老服务规范化。随着更多企业进入这一领域，“物业+养老”有望从央企的示范探索成长为社区养老的可推广模式。
元股证券:ygzq.hk南方+记者 柴亚娟杠杆炒股风险控制怎么做
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